Terma dan Syarat 12spin – Syarat Penggunaan Platform Malaysia

01Definisi dan Tafsiran

Dalam Terma dan Syarat ini, istilah-istilah berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan:

• "Platform" merujuk kepada laman web 12spin di https://12spin.vu dan apl mudah alih rasmi 12spin untuk iOS dan Android, termasuk semua perkhidmatan, ciri, dan kandungan yang terdapat di dalamnya.
• "Ahli" atau "Pengguna" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar dan mempunyai akaun aktif di Platform 12spin.
• "Akaun" merujuk kepada akaun pengguna yang didaftarkan secara rasmi di Platform 12spin, yang membolehkan akses kepada semua perkhidmatan yang ditawarkan.
• "Baki Akaun" merujuk kepada jumlah wang tunai, kredit bonus, atau kemenangan yang terkumpul dalam akaun Ahli pada sesuatu masa.
• "Bonus" merujuk kepada sebarang kredit percuma, putaran percuma, pulangan wang, atau faedah promosi lain yang diberikan oleh 12spin kepada Ahli tertakluk kepada syarat-syarat tertentu.
• "Pusing Ganti" atau "Rollover" merujuk kepada jumlah pertaruhan yang mesti dilengkapkan oleh Ahli sebelum sebarang bonus atau kemenangan daripada bonus boleh dikeluarkan.
• "KYC" (Know Your Customer) merujuk kepada proses pengesahan identiti yang diperlukan sebelum pengeluaran diproses atau had deposit ditingkatkan.
• "Perkhidmatan" merujuk kepada semua produk permainan, kemudahan kewangan, sokongan pelanggan, dan ciri-ciri lain yang disediakan oleh Platform 12spin.

02Kelayakan dan Pendaftaran Akaun

Penggunaan Platform 12spin adalah terhad kepada individu yang memenuhi semua kriteria kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Mempunyai keupayaan undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Tidak berada dalam senarai pengecualian diri aktif di mana-mana platform perjudian.
• Tidak bertindak sebagai ejen atau wakil bagi pihak ketiga semasa mendaftar atau bermain.
• Tidak tinggal di wilayah yang melarang akses kepada perkhidmatan perjudian dalam talian.

Semasa pendaftaran, Ahli dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat, dan lengkap termasuk nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel, dan nombor telefon yang sah. Sebarang maklumat palsu atau mengelirukan yang diberikan semasa pendaftaran boleh mengakibatkan penutupan akaun dan penyitaan semua baki serta kemenangan.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di Platform 12spin pada sesuatu masa. Pendaftaran akaun berganda oleh individu yang sama — sama ada menggunakan maklumat berbeza, peranti berbeza, atau alamat IP berbeza — adalah dilarang keras dan merupakan penipuan.

03Pengesahan Identiti (KYC)

Bagi memastikan keselamatan semua Ahli dan mematuhi keperluan pematuhan anti-pengubahan wang haram (AML), 12spin melaksanakan proses pengesahan identiti yang komprehensif. Ahli dikehendaki melengkapkan proses KYC sebelum:

• Membuat pengeluaran pertama atau mana-mana pengeluaran yang melebihi had yang ditetapkan.
• Had deposit akaun ditingkatkan atas permintaan Ahli.
• Akaun yang telah lama tidak aktif diaktifkan semula.

Dokumen yang diperlukan untuk proses KYC termasuk:

• Dokumen pengenalan diri: Kad pengenalan (MyKad), pasport Malaysia yang sah, atau lesen memandu.
• Bukti alamat: Bil utiliti, penyata bank, atau dokumen rasmi kerajaan yang menunjukkan alamat semasa (tidak melebihi 3 bulan dari tarikh pengeluaran).
• Pengesahan kaedah pembayaran: Tangkapan skrin atau bukti kepemilikan akaun bank atau e-dompet yang digunakan.

12spin berhak untuk meminta dokumen tambahan pada bila-bila masa jika terdapat sebarang keraguan mengenai identiti Ahli atau transaksi yang dilakukan. Kegagalan menyerahkan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penangguhan sementara akaun sehingga pengesahan selesai.

04Deposit dan Pengeluaran

12spin menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk FPX, DuitNow, Touch 'n Go, Boost, GrabPay, dan pindahan bank terus. Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR).

Berkenaan Deposit:

• Deposit minimum adalah RM 20 per transaksi melainkan dinyatakan sebaliknya dalam promosi tertentu.
• Deposit diproses secara automatik dan biasanya dikreditkan ke akaun dalam masa 5 minit.
• Had deposit harian, mingguan, dan bulanan boleh ditetapkan oleh Ahli melalui tetapan akaun sebagai sebahagian daripada alat permainan bertanggungjawab.
• 12spin tidak mengenakan sebarang bayaran untuk deposit, namun pembekal perkhidmatan pembayaran pihak ketiga mungkin mengenakan caj tersendiri.

Berkenaan Pengeluaran:

• Pengeluaran minimum adalah RM 50 per transaksi.
• Semua pengeluaran mesti dilakukan ke kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan semasa deposit (same source rule).
• Pengeluaran biasanya diproses dalam masa 1 hingga 3 jam pada hari bekerja setelah pengesahan KYC selesai.
• Permintaan pengeluaran yang dihantar pada hujung minggu atau hari cuti umum akan diproses pada hari bekerja seterusnya.
• 12spin berhak untuk menjalankan semakan keselamatan tambahan yang boleh melambatkan pemprosesan pengeluaran sehingga 5 hari bekerja.

05Bonus dan Promosi

12spin menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi dari semasa ke semasa termasuk bonus alu-aluan, bonus deposit semula, putaran percuma, pulangan wang (cashback), dan program kesetiaan. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam terma promosi masing-masing.

Syarat umum yang terpakai kepada semua bonus 12spin:

• Setiap Ahli layak menuntut setiap jenis bonus sekali sahaja melainkan dinyatakan sebaliknya.
• Syarat pusing ganti mesti dilengkapkan sepenuhnya sebelum mana-mana kemenangan yang berasal daripada bonus boleh dikeluarkan.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun dan tidak mempunyai nilai tunai.
• 12spin berhak untuk membatalkan bonus yang dituntut melalui cara yang dianggap sebagai penipuan atau penyalahgunaan.
• Sekiranya Ahli membuat pengeluaran sebelum syarat pusing ganti bonus dipenuhi, bonus berkenaan dan semua kemenangan yang berkaitan akan dibatalkan secara automatik.
• Had pertaruhan maksimum semasa memenuhi syarat pusing ganti bonus adalah RM 20 setiap pusingan atau pertaruhan kecuali dinyatakan sebaliknya.

06Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di Platform 12spin dikendalikan mengikut peraturan dan mekanik yang ditetapkan oleh pembekal permainan masing-masing. Dengan menyertai mana-mana permainan, Ahli bersetuju untuk mematuhi peraturan khusus permainan tersebut.

• Semua permainan menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit secara bebas oleh badan pensijilan antarabangsa yang diiktiraf bagi memastikan keadilan dan kerawakan hasil setiap permainan.
• Hasil setiap permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan melainkan terdapat kesilapan teknikal yang dapat dibuktikan.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal atau kerosakan sistem semasa permainan sedang berlangsung, 12spin berhak untuk membatalkan pusingan yang berkenaan dan mengembalikan pertaruhan kepada Ahli.
• Pertaruhan yang telah disahkan dan diterima oleh sistem tidak boleh dibatalkan atau diubah suai.
• Had pertaruhan minimum dan maksimum untuk setiap permainan adalah seperti yang dipaparkan dalam antara muka permainan berkenaan.
• 12spin berhak untuk mengubah koleksi permainan, menambah atau menarik mana-mana permainan daripada platform pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.

07Tingkah Laku yang Dilarang

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang keras di Platform 12spin dan boleh mengakibatkan penutupan akaun segera, penyitaan baki, dan tindakan undang-undang:

• Pendaftaran lebih daripada satu akaun di bawah identiti yang sama atau berbeza.
• Memberikan maklumat palsu, palsu, atau mengelirukan semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Penggunaan perisian automasi, bot, skrip, atau sebarang alat teknologi untuk mengautomasikan permainan atau tindakan dalam platform.
• Percubaan untuk mengeksploitasi kelemahan teknikal, pepijat (bug), atau kesilapan dalam sistem permainan atau perisian platform.
• Kerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan (kolusi).
• Pengubahan wang haram atau menggunakan platform 12spin untuk sebarang aktiviti kewangan yang haram.
• Penggunaan kad kredit atau kaedah pembayaran yang tidak dibenarkan atau dipinjam daripada pihak lain.
• Ugutan, gangguan, atau tingkah laku kasar terhadap kakitangan sokongan pelanggan 12spin.

08Penutupan dan Penggantungan Akaun

12spin berhak untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun Ahli pada bila-bila masa atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini.
• Kegagalan untuk melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Pengesyoran atau keputusan daripada badan penyeliaan atau pihak berkuasa yang berkaitan.
• Aktiviti yang disyaki berkaitan dengan penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti haram lain.
• Permintaan pengecualian diri daripada Ahli sendiri atas sebab permainan bertanggungjawab.

Ahli juga boleh menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan 12spin. Sebelum penutupan akaun, Ahli hendaklah memastikan semua syarat pengeluaran telah dipenuhi dan tiada pusing ganti bonus yang belum selesai. Baki wang tunai yang sah akan dikembalikan kepada Ahli selepas proses pengesahan selesai.

09Privasi dan Keselamatan Data

12spin mengambil serius tanggungjawab kami dalam melindungi data peribadi semua Ahli. Semua maklumat peribadi yang dikumpulkan semasa pendaftaran dan penggunaan platform diproses mengikut Dasar Privasi kami yang berasingan.

Langkah-langkah keselamatan yang dilaksanakan oleh 12spin termasuk:

• Penyulitan SSL 256-bit untuk semua komunikasi data antara peranti Ahli dan pelayan kami.
• Penyimpanan kata laluan menggunakan algoritma pencincangan sehala yang tidak boleh dipulihkan.
• Pengesahan dua faktor (2FA) yang tersedia dan digalakkan untuk semua akaun Ahli.
• Pemantauan transaksi masa nyata untuk mengesan dan mencegah aktiviti yang mencurigakan.
• Audit keselamatan berkala oleh pihak ketiga yang bebas dan pakar dalam keselamatan siber.

Ahli bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan keselamatan kelayakan log masuk mereka. 12spin tidak akan pernah meminta kata laluan akaun melalui e-mel, sembang langsung, atau telefon. Sila laporkan sebarang aktiviti mencurigakan kepada pasukan sokongan kami dengan segera.

10Penafian Liabiliti

Platform 12spin disediakan "sebagaimana adanya" tanpa sebarang jaminan, sama ada tersurat atau tersirat. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai:

• 12spin tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang ditanggung akibat penggunaan platform, termasuk kehilangan wang daripada aktiviti permainan.
• 12spin tidak menjamin bahawa platform akan sentiasa tersedia tanpa gangguan, tanpa ralat, atau bebas daripada virus atau komponen berbahaya lain.
• 12spin tidak bertanggungjawab atas sebarang kerosakan pada peranti, data, atau kerugian tidak langsung yang berpunca daripada penggunaan platform.
• Dalam kes gangguan teknikal, 12spin akan berusaha sebaik mungkin untuk memulihkan platform dalam masa yang munasabah tetapi tidak boleh dipegang bertanggungjawab atas kerugian yang berlaku semasa tempoh gangguan.

11Permainan Bertanggungjawab

12spin komited untuk menggalakkan budaya permainan yang sihat dan bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat kawalan diri untuk membantu Ahli menguruskan tabiat bermain mereka:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan untuk mengawal perbelanjaan anda.
• Had Kerugian: Tetapkan jumlah maksimum kerugian yang dibenarkan dalam tempoh tertentu.
• Had Masa: Hadkan tempoh sesi bermain untuk mengelakkan penggunaan berlebihan.
• Rehat Sementara: Ambil rehat dari platform selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari.
• Pengecualian Diri: Kecualikan diri anda daripada platform secara kekal atau untuk tempoh yang ditetapkan.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali mungkin mengalami masalah perjudian, sila dapatkan bantuan segera. Maklumat lanjut dan sumber bantuan tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

12Pindaan Terma dan Syarat

12spin berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta apabila diterbitkan di platform kecuali dinyatakan sebaliknya.

Ahli akan dimaklumkan tentang pindaan material melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam apl. Penggunaan berterusan platform selepas pindaan diterbitkan dianggap sebagai persetujuan terhadap terma yang telah dipinda. Adalah menjadi tanggungjawab Ahli untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan mereka sentiasa mengetahui versi terkini Terma dan Syarat yang terpakai.

13Undang-Undang yang Terpakai

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai kepada operasi 12spin. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform atau Terma dan Syarat ini hendaklah diselesaikan melalui rundingan terlebih dahulu antara kedua-dua pihak.

Sekiranya pertikaian tidak dapat diselesaikan melalui rundingan dalam tempoh 30 hari, pihak-pihak bersetuju untuk mengemukakan pertikaian kepada timbang tara yang mengikat mengikut prosedur yang ditetapkan, dan keputusan timbang tara adalah muktamad dan mengikat kedua-dua pihak.

14Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan, atau memerlukan penjelasan lanjut berkenaan Terma dan Syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan 12spin melalui:

• Sembang Langsung: Tersedia 24/7 melalui ikon sembang di sudut bawah platform.
• E-mel: [email protected] (respons dalam masa 24 jam pada hari bekerja).
• WhatsApp: Butiran nombor tersedia selepas log masuk ke akaun anda.

Pasukan sokongan kami yang berbahasa Melayu sedia membantu anda pada setiap masa. Kami komited untuk menjawab setiap pertanyaan dengan telus, jelas, dan dalam masa yang munasabah.